陈琦：刺激消费活力、重塑产业格局，文旅破圈下半场是数智化

近期，十一部门联合印发了《关于开展“信号升格”专项行动的通知》，提出将实现移动网络（4G 和5G）信号显著增强，移动用户端到端业务感知明显提升。值得注意的是，在重点场景网络覆盖方面，文件对文旅场景的移动网络信号覆盖和应用体验提升提出了明确要求。

《通知》提出，到2025年，实现全部5A级景区、国家一级博物馆，超过3000个4A级景区、400个以上国家二级博物馆的移动网络信号覆盖和应用体验提升。

随着人工智能、大数据、5G等现代信息技术的发展，文旅产业向个性化、多样化、重体验等方向发展，多层次市场需求催生出更多新业态、新场景、新模式，而“信号升格”专项行动的开展，将有助于推动文旅行业数智化升级提速。

截至目前，国家层面已发布《“十四五”数字经济发展规划》《关于推进实施国家文化数字化战略的意见》《虚拟现实与行业应用融合发展行动计划（2022—2026年）》《深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》等10余项政策措施。除了国家层面的政策，各地市也在积极推进相关配套支持政策。

我国文旅业的数智化发展正在经历三个阶段，第一个阶段是将一些基础操作入口搬到线上PC端，属于简单的互联网，比如线上订票、查看旅游攻略、获得景区信息等等。第二阶段是平台化、数据化的发展阶段，将文旅场景搬上移动互联网，运营管理和游客服务都可以借助中台系统提升工作效率。第三阶段是元宇宙的数智化阶段，技术融合、万物物联，人们可以进入到文旅虚拟世界，同时是与现实世界物理世界相融合的数字化社会形态，获得最真实的沉浸式、互动式、游戏式体验，足不出户即可畅游天下。

一些文旅企业也已经在数智化转型中走过了“数字基建、数字应用、数字变现”三大阶段。软硬件结合打造数字化基础设施，做到了管理协同、业务在线、降本增效。并借助智慧中台打通全链条数据，充分挖掘大数据的潜在价值，延伸出全新的文旅项目和应用，进一步洞察游客消费需求提供精细化运营服务，形成了可持续的产业变现闭环。

在过去很长一段时间里，文旅产业存在场景体验感低下、服务缺少特色、内容同质化严重等问题，而拥抱数智化或将是一次破局的全新探索。不仅是响应产业升级的必然趋势，还是对自我的重塑，对年轻人的主动示好。

从最初“一部手机游云南”等平台到近年火热的夜间灯光秀，再到AR数字化景区，3D渲染、虚拟现实、全息投影等新兴技术手段将玄技特效、优质故事、历史文化会和引人入胜的艺术表达相结合，打破了传统空间、时间、角色的限制，让游客以多感官、全方位的方式沉浸在情景和氛围中，满足了人、景、物之间的多维度、实时交互的游览体验。

从产品类型来看，目前大致分为4种虚拟旅游系统，桌面虚拟旅游系统、座舱式虚拟旅游系统、沉浸式虚拟旅游系统、裸眼3D虚拟旅游系统。越往后发展就会有更好的旅游体验感知，不需要任何穿戴设备和智能终端的辅助就能进入虚拟世界。

我们甚至可以畅想未来景区元宇宙建设的新场景，游客凭借人脸识别进入景区，虚拟导游和无人驾驶接驳车已经等候到位，一边为你指路，一边为你介绍景区情况。你可以进入虚拟空间体验穿越时空的文旅项目，同时扮演一个拥有超能力的虚拟角色经历一段奇幻旅程，只需要指尖触碰就能够了解人文古迹的古往今生。你还可以尽情探索大自然和人文景观，满足社交娱乐、艺术鉴赏等多样化消费需求和体验感知，还能购买到各个景区开发兼具历史性与艺术性的数字纪念品，用来珍藏或馈赠亲友。

此外，数字智能技术的深入应用及普及，在文旅产业的消费端正在发挥着越来越重要的作用，悄然开启了文旅元宇宙时代沉浸式体验消费的新浪潮。科技与文旅商业的结合有无限创新的空间，可以为经济发展产生巨大的推力，也将推动新消费场景、新营销模式和新市场机遇。

以线下文旅商圈为原型1:1复制到元宇宙世界，打造集文娱体验和商业消费为一体，“数字孪生+内容+IP+沉浸式智能互动”的新消费场景。并结合智慧灯箱、音乐喷泉、潮流天幕、3D裸眼大屏等各类装置营造时尚数字艺术体验，吸引潮流品牌旗舰店、概念店、体验店等多业态商业落地，开启“商业数智化、消费时尚化、商圈新业态、文旅深融合”新阶段，聚合吃、住、行、游、购、娱消费全场景，提供最具科技特色和文化氛围的数智化购物体验。

数智人+消费品牌应用场景落地，帮助线下商家构建线上智能营销阵地，运用AI直播、数智营销和智能服务等技术提升服务水准，助力商家实现千人千面、随时随刻的管家式智能服务，提升客户体验，获取流量形成线上营销和线下消费闭环，支持更多品牌入驻元宇宙商城虚实融合立体购物空间，打造未来消费新模态。另外，每个景区都可以打造独有的IP形象数字资产，沉淀自身智能数据资产的价值和私域流量，甚至以授权模式形成文创衍生和其他品牌合作的商业模式。

在国内，位于西安的大唐不夜城宣布全球首个基于唐朝历史文化背景的元宇宙项目——《大唐开元》正式立项启动。不久，用户就能够通过端口登入该元宇宙，领略唐朝风光、与朋友相邀互动以及购买物品等，通过“镜像虚拟世界”沉浸式的在大唐不夜城中旅游。

北京故宫博物院推出了一个名为“超越时空”的虚拟旅游项目，利用3D技术，为那些不能实地到紫禁城的游客在网上打造了一个虚拟的环境。游客能任意挑选某种身份游览，如公主、侍从等，还会有“网络导游” 为网友带路游览。

安阳“红旗渠精神”云展厅正式上线，在“Web3D引擎+Ai智能交互”技术支持下，数字讲解员青雨首次亮相，全程带领游客解锁“数字沙盘”等元宇宙新技术，直观感受到老一辈建设者“敢教日月换新天”的英雄气概。并且可以在手机端界面与数字人实时互动交流，通过问答式了解关于红旗渠的一切，亲自感知震撼人心的现代传奇。

在澳门，「迷你澳门(Mini Macau)」项目让人们化身成为数码旅客，在这个虚拟世界内探索澳门旅游景点。在厦门鼓浪屿元宇宙中，游客可以进行云游览，云购物、云社交，通过自由创建的数字分身，光顾同步入驻元宇宙的鼓浪屿商户，跨越虚拟与现实的边界。

截止目前，国内已经有25个省份50多个城市开展了100多个文旅元宇宙项目。就当下而言，国内文旅元宇宙应用仍停留在概念场景构建和技术转化应用层面，距离高水平、大范围、多领域应用等预期目标还有很长一段路要走，但各地的积极探索已经逐渐形成星火燎原之势，可以预见的是文旅破圈下半场就是数智化。