利用低价获客，欧派家居高端形象何去何从

早在2015年，欧派衣柜首创推出“19800元全屋套餐”，在行业向全屋定制深入迈进的关口，更匹配全屋定制时代的全屋套餐日渐受到消费者的青睐，也引起行业各大品牌效仿。2018年以来，欧派家居多款全屋定制套餐优惠升级，全屋22m²家居定制最低仅需19800元。价格的低廉也引发了一系列的问题，首当其冲的就是品牌高端市场的缩减和质量的粗糙，那么，这种让利促销的方式到底可不可取呢？

虽然欧派打着“质价双优、品貌双全”的旗号，但是有许多消费者担忧由于套餐价格降低，品质、设计、服务等会大打折扣。事实也确实如此，此前福建新闻就曾报道过欧派定制家具多处瑕疵的问题，如定制衣柜部件生产出错，左边的柜板上没有预留安装孔；门套与地面间隙过大，安装人员没算对尺寸；门套边与地板间隙过大用胶水填充，增加室内空气甲醛含量与欧派衣柜宣传的“岂止无醛，更净醛”的宣传广告不符合等等。

这些问题并非个例。据《中国经营报》中的信息可以看出，针对欧派整体衣柜、整体橱柜的投诉屡见不鲜，投诉的主要问题包括产品质量问题、甲醛异味、售后问题等。例如，据消费者反映，欧派整体衣柜在安装8个月之后，房间味道依然难闻，经检测甲醛超标严重。而定制家具由于需要预交全款，出现问题“只修不退”也成为消费者投诉的焦点，被指暗藏消费陷阱。微博上也有不少网友发文投诉，欧派橱柜台面容易开裂、电器存在安全隐患、乱收费、疑似甲醛超标、售后服务欠佳等问题；中国经济网、中国经营报、新浪等国内媒体也都曾经报道过不少欧派产品的质量问题。

受疫情等多方面因素影响，家居行业陷入了萧条期，截止到2021年12月，欧派已累计关闭经销商店达2547家。定制家具的特点决定了它要全程与安装工人沟通，在疫情常态化的这两年风险很高，因此经济能力较差的顾客往往直接选择成品家具，经济能力强的顾客则有更多的渠道选择更优质的品牌。

未来家具行业存量竞争加剧，龙头地位稳定的基础是领先的研发能力和渠道建设能力，从而进一步树立品牌壁垒。而在欧派家居自伤八百打“价格战”扩展低端市场的同时，它的主要竞争对手同样在加快抢占市场份额，并且在高端市场积累名气。由此可知，引流只是第一步，留住顾客则要靠真正的实力和高质量的产品服务。利用低价获客终非长久之计，靠口碑赢客才是光明坦途。