零售巨头国美成立35周年了。对于中国零售业来说，国美的一举一动成为了过去、今天甚至未来零售业的风向标。

35岁的国美可用传奇来形容。在35年前，北京珠市口一家不足100平米的零售小店，却成为中国家电连锁模式的开创者，稳居中国连锁百强企业前三甲已数十年，也成为最早在香港上市的零售公司之一。

每个企业的发展都不会一帆风顺，必定会历经变革中的坎坷与消沉困难期。在市场和行业的风云巨变中沉浮和崛起，国美是怎样做到的？有哪些值得零售行业借鉴的模式？

战略：在危机中变革

早期，传统零售业遭遇了一波互联网的冲击。

随着互联网蓬勃发展，互联网电商购物平台陆续爆发，比如，淘宝、京东、当当、凡客、中国购、唯品会、1号店等电商平台如雨后春笋般出现，这一度对国美零售业务造成了一定冲击。

作为零售行业领军者，国美顺势而为，积极寻求突破。

2017年是国美集团非常重要的一年，这一年国美集团锐意改革，决定从家电零售行业转变为全品类商品零售行业，并确立了“家·生活”战略，开启与家生活相关的万亿市场赛道。当年8月份，“国美电器”更名为“国美零售”，这标志国美从单一电器经营向全品类商品零售业务的拓展和升级。

当然，变革绝非轻而易举，但国美的全面转型依旧态度坚决，动作果断。经过30多年的发展，国美对于消费者需求有深刻的理解和洞察，此次变革也是站在消费者角度和市场需求进行。

从消费者角度看，国美在商品品类、品质、价格、服务等方面，都已形成一定的比较优势。以品类为例，早前的用户心智是到国美买电器，现在拓展至涵盖食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货、母婴玩具、美妆个护等多品类。同时，国美还在积极构建全品类供应链，目前已有美锅优食、厨空间、百货、定制等垂类业务落地并已开始发展，逐渐成为一站式生活消费服务平台，可满足消费者在家用、家居、家装、家电等多方面的多元需求。

今年1月份，国美对线上平台进行升级，改版上线了真快乐APP。这是一款娱乐化、社交化的零售平台，代表了国美开启娱乐化零售新赛道。国美的线上平台以“真快乐”APP为核心，重点打造“乐”和“购”两个互动赋能的板块，并开展娱乐化营销。

同时线下门店全部入驻线上平台，成为真快乐的POP店，对城市社区等区域形成网格化覆盖。

目前国美网格化覆盖的线下门店网络包括五类主力店型：城市店、商圈店、区域店、社区店、社区驿站，每个门店在真快乐APP都有自己的一个专属页，即“一店一页”。借助数字科技赋能，国美不但可通过“一店一页”、视频导购、家场景的延伸等功能，实现线下门店与线上平台的导流互动，面向所在区域范围1-8公里内社区家庭客群提供服务，还可由此逐步将线上和线下、虚拟与实体、到网到店到家的场景融合贯通，助力消费者在各场景无缝穿行、自由沉浸、即时分享。

用一款APP完成线上、线下互通，这不仅仅是国美流量的互通，对消费者而言，也是线上、线下商品互通、会员互通、价格及活动互通，线下体验线上下单，可充分享受一键送到家的便利与高效。借助于此，国美实现了“线上购物广场+本地生活服务+内容社交”三位一体的购物新模式。

持续优化线上的同时，国美还计划在线下打造“城市展厅”、“家电体验店”、“家居家装体验馆”、“新能源车展厅”等新场景，发挥线下平台优势，让家庭用户可以深度体验相关产品，

形成到店、到家、到网服务，提高家庭用户满意度。

共享共建，打造全零售生态

自2017年首次将“家·生活”作为公司发展战略，并提出以“共享”为核心的“全零售”的概念，经过近4年的耕耘，国美“全零售”在2021年真正进入高速发展期。但是，国美似乎没有停止创新的步伐，继续追求用户体验。

国美构建的庞大的全品类商品零售业务和线上、线下融合互通模式，在线上、线下、采购、销售、物流、结算、资源共享、数据分析等多方面都需要强大技术和体系支持。为此，国美打造了线上平台、线下平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共享共建平台等六大平台。

这六大平台极大解决了现在电商平台线上、线下脱节的痛点。国美利用六大平台更好实现线上、线下融合与一体化，并大大提高了销售销量，降低了商品库存，减小了资金、物流等多方面压力。

简单的说，消费者在真快乐APP购买商品后，系统会根据该地区的仓库商品储备情况安排就近发货，大大缩短物流时间和运输成本。同时，物流平台也会根据消费者的需求推出不同服务，比如准时达、闪店送、送装一体等具有针对性的服务。购物结束之后，消费者在国美旗下任一平台的消费信息都可以互通，方便消费者查询，提高消费者的体验。

线上和线下销售商品后数据都会集中反馈到供应链平台，集中采购和分配。再利用大数据&云平台收集各个平台的数据进行分析，反馈不同的平台，根据分析结果制定相应的销售方案和商品储备量。

而共享共建平台相当于把国美在供应链、线上、线下、物流等方面的解决方案整合打包，一揽子共享给合作伙伴。与一般互联网电商平台的商家赋能相比，国美的共享共建平台更在意“共建”，合作商家的交易不一定发生在国美平台，却能拥有一整套底层解决方案。

六大平台相互协同、相互助力、相互赋能，形成全品类、全场景，全渠道，全链路、商品全生命周期管理的国美生态体系，也有效提高了国美内部效率，实现降本增效。消费者也能感受到六大平台带来的便捷、高效、完善的服务和“全零售生态共享平台”的优势，增强消费者与国美的粘性，感受“家·生活”的购物体验。

国美利用六大平台整合多方资源，真正达到1+1＞2的效果，形成国美“全零售生态共享平台”的基础设施能力，构建新零售行业的生态闭环。

本质上，国美变得愈发开放和包容。