平安保险没起到“老大哥”作用 行业问题不是平安能解决的

当一个代理人把自己的“缘故市场”耗尽，保险公司就会再换一拨人，再去“开发”他们的“缘故市场”。频繁变化的保险代理人，就导致很多购买了保险的消费者无人接手，保单变成“孤儿单”，让消费者失去对保险公司的信任。

保险行业需要解决外部的问题，是消费者对保险行业的信任。理论上一个行业的壮大是一定伴随用户的信任，然而保险行业似乎是一个例外。多年来，用户对保险行业的质疑和不信任从未减弱。

需要解决的内部问题是，如何让员工有可持续发展，而不是压榨员工通过各种方式甚至自杀保单来完成工作量，这绝不是长久之计。

其次，保险乱象主要在于前期购买用户无忧，一旦理赔则会遭遇各种问题，而这一切的根由，则与保险人的销售制度有关。

当前国内保险制度存在着保险理赔的难题。用户对保险公司来说，在投保时是上帝，在理赔时就到了“地上”。在大部分人眼中，保险就是打水漂的投资。没有购买保险时，天天有人推销，以高收益，高保障吸引用户，但当用户真正有困难需要保险起到作用时，保险公司又会以各种各样让用户意想不到的理由“搪塞”、拒付。

客观地说，有些理赔案例并非保险公司故意拒付，而是保险合同有明确的规定。根据合同约定拒付，是合法合规的。但问题在于，保险销售员未必能完全读懂保险细则，也有很大一部分销售员不完全理解细则，因此在销售保险时夸大其辞，向消费者展现更好的一面。绝大多数消费者不会仔细研读保险细则，因此一旦出险理赔而被拒付时，消费者认为受骗上当的心情可以理解。

在现实中，的确存在这样的问题。为了卖出保险而故意夸大其辞。出现这种现象，保险行业难道不值得反思一下？这么多年保险形象仍旧没有翻转，保险公司难道不应该负起责任来么？

这绝不是某一家保险公司存在的现象，而是行业共性问题。在中国，平安保险作为领头羊，是更有责任和义务进行市场培育，应当在保险行业出现逆向进展的时候进行扼制，这才是行业老大该有的样子。

第三，中国的保险业还是资本在主导市场，没有做到用户至上。

鉴于平安保险的“自杀保单”一事以及这些年来的保险事件，保险业的信誉本身就是一个极为重要的资产。然而目前中国的保险行业也存在着很明显的问题和弊端。

保险的核心功能仍然没能发挥到位，有很多方面没有充分发挥作用；用户购买保险后由于销售员离职而存在的“孤儿单”后续服务存在很大问题，很多人不愿接手这样的用户；用户购买保险前销售员没有明确告知收益和风险；理赔环节存在非常不合理现象，销售员能力参差不齐，给用户带来的体验非常糟糕，这些问题都是亟待保险公司解决的。

保险行业仍然有巨大的市场缺口，行业属性仍然属于朝阳产业。但目前保险行业最缺少的是用户信任。

从行业现状看，保险行业没有真正做到用户至上，供需之间是不平衡不对等的角色。在保险公司面前，消费者是一个弱者。这样的局面，本身就存在着问题。

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