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青岛顺丰服务差,顺丰服务标准不统一成为发展弊端

睿财经 发布时间: 2021-06-10 07:22:28 评论数 0 阅读量: 3603

睿财经讯(文/萧玮)顺丰快递在国内来说都是以安全、速度、服务著称,在其他快递“随意”将快递投放在快递柜或者网点的时候,顺丰快递依旧送货上门,这也是人们选择快递的重要原因之一。虽然价格相对较高,但并没有影响人们对顺丰快递的喜爱。

就是这样一家被很多人喜欢的快递竟然出现了亏损。近期,顺丰快递发布公示显示,一季度预计亏损9亿到11亿,而在顺丰去年同期利润还有9.07亿。2020年顺丰的中报显示,利润高达37.62亿,大涨21.35%。

顺丰快递到底怎么了?通常的解释是,新业务的大量投入,成本的上升,员工补助的增长、资源叠放及行业竞争加剧等原因。这都是从专业角度来分析的。我们今天从用户的角度来分析顺丰的现状。

服务质量、标准不统一

顺丰快递在收件或者运输中根据用户的要求或者物品的品类采用航空或者陆运,并且都能够上门取件,这点是非常值得的肯定的。但在投放时,服务质量和标准就发生改变了。并未按照要求送货上门,这种情况在北上广深等一线城市发生情况极少,但在青岛、西安等新一线城市发生情况较大,特别是在下面的县市区情况更加频繁。

朋友讲述了他在近日多次遭遇不上门送货的经历,某公司给这位朋友送了一份端午节礼物,使用顺丰快递,邮寄到青岛市黄岛区的老家,顺丰快递未进行任何沟通的情况下,直接将快递放在丰巢快递柜中,由于朋友平时工作较忙,经常出差,未能按时到快递柜中取走快递,导致这位朋友支付了十几元的费用。

当然该朋友月收入过万元,对于十几块钱并不在乎,这件事严重影响了顺丰快递在他心目中的地位,之前感觉顺丰快服务周到,但现在感觉顺丰快递也就这么回事,没有想象中的好。之后会减少使用顺丰快递的次数,并且该朋友表示会逐步尝试其他快递。如果其他快递能够完成顺丰的相关功能,整个公司就不再使用顺丰快递。

对于此事,我站在较为中立的角度看,首先这件事情确实是顺丰的问题,在未获得用户允许的情况下直接将快递投放到快递柜中,并产生了费用。站在顺丰快递的角度上看,新一线或者二线城市的县市区用户较少,快递员负责的小区较多,放在快递柜中或者网点是最简单、快捷的方式,但这种方式让用户失去了对顺丰的信任。

从此件事情看出,顺丰快递虽然有完备的服务标准和规范,在北上广深等一线城市执行到位,而在新一线或者二三线城市会出现快递员直接投放到快递柜中的事情。我不知道这是偶然还是常态。需要顺丰的负责监督的部门进行核实。

二线城市价格敏感

在二三线城市对于快递价格的敏感度较高,在选择快递的时候并不是优先选择顺丰快递,其他较为优惠的快递成为他们的首选,从价格上来看其他快递相比顺丰有极大的优势。小编随机采访了几位二三线成功城市的朋友,他们使用顺丰快递的情况屈指可数,主要在寄送合同、发票、生鲜等重要物品的时候才选择顺丰快递。

因此,顺丰快递在二三线城市无法战略市场,加上其他快递品牌大打价格战,使得顺丰优势更不明显。

当然,顺丰快递在用户心中的地位依旧存在,在重要时刻顺丰快递依旧是用户的首选。如果顺丰快递能够针对不同客户,特别是三四线城市用户推出在价格上具有针对性的套餐也是获取用户的重要手段之一。

顺丰快递要学海底捞式的服务

顺丰快递属于快递行业,海底捞属于餐饮,但顺丰快递和海底捞从大的范围来看都属于服务行业,服务用户和消费者。两个行业都面临残酷的竞争,特别是快递行业,现在电商市场基本饱和,互联网人口红利也消失殆尽了,未来个个快递公司的竞争会越来越大。

顺丰快递作为国内高端快递任何时候都要保持以用户为中心,服务用户的理念,更不能因为一个小单子而不在乎。如果跟上文讲概述的事件多次发生,顺丰的口碑就会急转直下。对顺丰品牌是一种影响。并且现在也出现了对标顺丰的快递公司。此消彼长是整个市场规律。

独胆英雄“顺丰”往前走的路还有很长,规范服务标准和执行也是顺丰快递将来要重点关注的事情。

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