京东回应显卡售后风波，但问题是显卡究竟去哪儿了？

自从去年以来,虚拟货币市值出现了疯狂上涨,几倍甚至十几倍的涨幅,不得不让人为之疯狂。而显卡作为“矿机”重要的组成部件,也随着虚拟货币暴涨和全球疫情缺货的影响下,同样出现了涨价断货的情况。

然而就在前段时间,还出现了一件令人耐人寻味的事。有网友放出了一组截图,大概意思是说某位用户将自己需要维修的显卡寄给了京东售后部门,但最后售后却向消费者表示,只能按原价退款退货。 

用户送修显卡被“吞”,原价退货合理吗?

那么这就有意思了,消费者买显卡的时候还是普通价格,但现在显卡价格已经翻了好几倍,就算是原价赔给用户,当下也买不到同样型号的显卡啊!于是,就有人推测,京东疑似把客户返厂维修的显卡先高价卖出,等待显卡降价后再买回返还给客户,进而赚取差价。

就事论事,我们觉得不管消费者接不接受原价退款退货,对于消费者本身都是不合理的行为。毕竟消费者想要的是显卡,你却告诉我维修不了,让我选择接受原价退款,就别说售后服务条例了,从消费合同来说,真的算合理合规吗?如果真的合理,那么如果我的汽车出了问题,为什么原价退车反而那么难呢? 

京东为何不正面回复用户的显卡究竟去哪儿了?

虽然京东大义凛然直接否认售后“金融化”的行为,不过,到最后京东也没有回应这些消费者送修的显卡究竟去哪里了?所以网上关于这件事的讨论也一直没有消停。毕竟在京东回应记者中,有这么一句话 ,“会妥善处理个别显卡售后的问题……”这句话其实就意味着,大概率是有类似的情况发生,当然京东不会承认售后“金融化”的问题,但是如何才能让大家相信,这才是核心问题所在。

不过,虽然从逻辑上说得通,但是实际操作上却存在一些问题。比如显卡厂商愿意不愿意提供这个产品编号,配合取证?毕竟京东作为显卡厂商的代理商,二者的合作关系不用多说,如果厂商真这么做了,那么今后的合作还能愉快进行吗?另一方面,购入显卡的消费者不排除是“矿工”的身份。现在“挖矿”本身正处于风口浪尖,消费者愿不愿意在站出来证明是在京东购入的显卡,这也是一个问题。毕竟对于普通消费者来说,多一事不如少一事,更何况是身份特殊的“矿工”呢? 

显卡风波后,京东是否会陷入“信任危机”?

如果上面所说的两个证据可以串联到起来,那么京东的公关团队就是又给自己挖坑了。事实上,此前京东公关团队给自家企业挖的坑并不算少。就拿比较知名的“701事件”来说,这段历史可以说是烙印在京东公关团队身上一段挥之不去的“黑历史”,并且一度令业界哗然。

要知道,电商平台离不了诚信二字,一旦离开用户的信任啥都不是。早先,京东正是凭借正品跟物流的口碑,硬生生在电商市场中取得了一席之地。但是,这些年来京东被自己的“猪队友”坑了不少。曾经的“京东自营不是京东自营”官司,就令大家开始对京东自营的标签产生了怀疑。

关于“京东自营”风波,其实就是有消费者在京东自营商品中买到了一件假货,但是京东这边在法庭上利用子公司躲避了处罚,更关键的是,还发微博进行了辩护。结果舆论导向并没有站在京东这边,大家对于京东这种行为开始提出怀疑,究竟什么才是“京东自营”?大家购物如何才能得到保障?

结语

对于这次的京东显卡售后风波,我们自然也希望京东售后“金融化”只是某些人的虚构,不过大家可能更希望京东能够给出足够有力的证据,毕竟在自证清白这件事上,光靠公关团队一阵吓唬是远远不够的,最后还是得拿出真凭实据来了。那么问题来了,你觉得京东会拿出有力的证据吗?