特斯拉态度大反转：深夜致歉，负责到底

驱动中国2021年4月21日 面对车主维权态度一向傲慢的特斯拉终于缓和，昨日晚间，特斯拉再次回应上海车展车主维权事件，发布致歉声明称，特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

特斯拉表示，为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉这180度的态度大转变，被中纪委点评为“终于有了一些诚恳谦和的样子”。

回顾特斯拉车主上海车展维权事件始末，4月19日，上海车展首日，两女子在特斯拉展台维权，其中一女子爬上特斯拉展车，身穿“刹车失灵”字样T恤，高呼“特斯拉刹车失灵”，随后该女子被工作人员抬出现场。

女车主维权事件发声后，特斯拉副总裁陶琳在媒体采访中表示，“近期的负面都是她贡献的”“我们没有办法妥协，就是一个新产品发展必经的一个过程”“我们自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

陶琳这番言论遭到大量质疑，新华社每日电讯发表评论文章《谁给了特斯拉不妥协的底气？》。评论称，特斯拉高管如此傲慢的回应，几乎让人感受不到解决问题的诚意。事实真相如何，很难仓促定论，有待相关部门深入调查之后能定分止争。从网络舆情来看，特斯拉高管的傲慢回应，让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业，背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说，一家企业不可能让所有人都满意，但是作为一家“明星”企业，应该具备让消费者满意的产品和服务态度。

面对舆情和质疑，特斯拉官方发表声明称，“如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。”

不难看出，特斯拉在最新回应中终于拿出了要解决问题的诚意。一直以来，特斯拉安全事故频繁发生，在网络搜索引擎上，敲入“特斯拉刹车失灵”字样，显示结果多达491万条。从已被媒体公开曝光的消息来看，自2020年至今，特斯拉汽车刹车失灵事件发生十余起。

而特斯拉官方对此始终语焉不详，多数并未给出内容详实的确切回应。在今年3月11发生的一起刹车失灵事故中，特斯拉的回复是：地面湿滑，制动踏板踩得轻，ABS功能失效。而在河南女车主车顶维权及海南特斯拉女车主，视频佐证特斯拉刹车失灵酿事故两起事件中，特斯拉均用自己出具的“后台数据”，证明车辆没有任何异常问题。

这显然是不能服众的，如果车辆没有问题，为什么会有这么多起刹车失灵事故发生？值得一提的是，特斯拉车主的维权还在继续，近日，广西南宁。一辆特斯拉的车身挂横幅维权。 4月20日，有网友称：这辆特斯拉仍然停放在盛天地，早前就停放在这里了，车主又在车身前后又增加了横幅。 上面写着自动加速、刹车失灵等字样。并且车身疑似发生碰撞还未进行维修。