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特斯拉态度大反转:深夜致歉,负责到底

驱动中国 发布时间: 2021-04-21 11:31:55 评论数 0 阅读量: 5035

驱动中国2021年4月21日 面对车主维权态度一向傲慢的特斯拉终于缓和,昨日晚间,特斯拉再次回应上海车展车主维权事件,发布致歉声明称,特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。为此,我们已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。

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特斯拉表示,为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉这180度的态度大转变,被中纪委点评为“终于有了一些诚恳谦和的样子”。

回顾特斯拉车主上海车展维权事件始末,4月19日,上海车展首日,两女子在特斯拉展台维权,其中一女子爬上特斯拉展车,身穿“刹车失灵”字样T恤,高呼“特斯拉刹车失灵”,随后该女子被工作人员抬出现场。

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女车主维权事件发声后,特斯拉副总裁陶琳在媒体采访中表示,“近期的负面都是她贡献的”“我们没有办法妥协,就是一个新产品发展必经的一个过程”“我们自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

陶琳这番言论遭到大量质疑,新华社每日电讯发表评论文章《谁给了特斯拉不妥协的底气?》。评论称,特斯拉高管如此傲慢的回应,几乎让人感受不到解决问题的诚意。事实真相如何,很难仓促定论,有待相关部门深入调查之后能定分止争。从网络舆情来看,特斯拉高管的傲慢回应,让很多人感到费解。尤其“近期的负面都是她贡献的”“我觉得她也很专业,背后应该是有人的”等表述也不太妥当。客观来说,一家企业不可能让所有人都满意,但是作为一家“明星”企业,应该具备让消费者满意的产品和服务态度。

面对舆情和质疑,特斯拉官方发表声明称,“如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。”

不难看出,特斯拉在最新回应中终于拿出了要解决问题的诚意。一直以来,特斯拉安全事故频繁发生,在网络搜索引擎上,敲入“特斯拉刹车失灵”字样,显示结果多达491万条。从已被媒体公开曝光的消息来看,自2020年至今,特斯拉汽车刹车失灵事件发生十余起。

而特斯拉官方对此始终语焉不详,多数并未给出内容详实的确切回应。在今年3月11发生的一起刹车失灵事故中,特斯拉的回复是:地面湿滑,制动踏板踩得轻,ABS功能失效。而在河南女车主车顶维权及海南特斯拉女车主,视频佐证特斯拉刹车失灵酿事故两起事件中,特斯拉均用自己出具的“后台数据”,证明车辆没有任何异常问题。

这显然是不能服众的,如果车辆没有问题,为什么会有这么多起刹车失灵事故发生?值得一提的是,特斯拉车主的维权还在继续,近日,广西南宁。一辆特斯拉的车身挂横幅维权。 4月20日,有网友称:这辆特斯拉仍然停放在盛天地,早前就停放在这里了,车主又在车身前后又增加了横幅。 上面写着自动加速、刹车失灵等字样。并且车身疑似发生碰撞还未进行维修。 

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