如何看待空调“12年免费换新机”

【题记】任何一项政策出台都是有目的的，以“12年免费换新机”作为促销手段，无论从哪个角度说，都是超出一般想象的。那么这样做真的可以启动市场，换回市场的兴旺繁荣吗？

望博斋主||撰文

空调行业永远不缺少话题。就在2024年开年，业内很多人说今年市场平淡，缺少市场热点和话题，认为这是家电行业进入存量发展期后无奈陷入平静。

就在此话音刚落地，月中就传来飞利浦空调“12年免费换新机”的爆炸性新闻，还称是开创了行业先河。那么，到底12年免费换新机是市场炒作和还是空调售后服务真的被颠覆了，其中逻辑到底是什么，非常值得业界思考。

现象本质：

如此新闻，在空调行业确实有爆炸性。仔细想一想，“12年免费换新机”是什么概念？就是意味着一个用户，活动期间买了飞利浦空调，在使用12年之后，就可以免费换取一台新的飞利浦空调。

如果飞利浦空调质量保证，都能使用12年的话，这个用户就赚大了，等于这次购买了可以使用24年的空调。既然，对用户这么好，为什么还要质疑？原因很简单，就是违背了商业规律。

笔者以为，本质上这只是商家的一个促销炒作，并非飞利浦品牌的市场策略。虽说有飞利浦空调投资者XZF带领28家销售公司参与，但还是不能确认是飞利浦品牌的行为。原因有两点可以证明：

一是这只是在北京飞荔电器公众号发的一篇题为《飞利浦空调开创业界先河，12年免费换新机》文章透露的，而在飞利浦官网是查不到的，也没有飞利浦品牌的任何消息。那么据此可以认为是经销商的促销举措，

二是时间很短。要是厂家政策的话，只有长期实施才是一项完整、持续的政策。而这次推出12年换机只是从1月10日到3月31日有限的2个多月时间。可见，这只是商家在市场不启动，卖不动货的情况下进行的一次促销行为，绝非是品牌的长期战略。实施时间短暂，不可能改变空调售后政策的走向。

利弊之谈：

从好的方面来说，第一，应该是一次奇特的市场促销策划。空调行业进入到成熟发展阶段，市场上确实难以挖掘到促销题材，行业很多促销活动都是大同小异，很难有标新立异的突破。而这次12年换新，确实震动市场，令很多厂商吃惊；

第二，期间参与购买活动用户确实从形式上看是受益者。如果活动空调价格实惠的话，用户参与活动买到是很划算的，毕竟用户是没有后顾之忧的，只要产品出现问题就可以免费换新机，潜在的利益肯定是有的。

第三，确实可以起到促销效果。如此具有实惠的促销政策，确实能够激发起一部分人的购买欲望，在市场平淡之际起到吸引购买，带动市场的启动的作用。

第四，从包修时间长体现了产品品质卓越。从厂家来说，把包修时间提高到前所未有的长度，是向市场表明对自己产品品质的绝对信心。如果没有品质的保障，用户在12年内都出现问题，岂不是要把厂家拖死。敢于承诺，就是认准自己的产品在12年内不会出现问题。

从弊端来说也有几个方面，一个方面，是给用户画了一张大饼。现在线下经销商正出于变革时期，不要说12年，5年之后有些经销商在不在都是问题。承诺12年换新，届时经销商都不在了，换新找谁去，岂不是空喜欢一场吗？

另一方面，给用户一个两难问题。在现代科技加持下，空调的迭代周期非常短，有的厂家一年迭代换新品，这就给用户带来了两难抉择。在用户使用期间，看到市面上各种新品频出，是购买新品呢？还是等着享受承诺的换新呢？

还有一个方面，对行业创新不利。家电是个以技术推动快速迭代的行业，否则就不能满足用户需求的升级。12年免费换新，无疑是在鼓励用户将一个产品用到10年之后再换新，那么也就意味着厂家创新的产品暂时不要购买，这与当下技术进步快，导致家电更新周期缩短的现状背道而驰，肯定是对厂家的创新不利。

此外，还不利于提振消费。当前，国内经济进入内循环发展期，需要居民加速消费。而实施12年免费换新政策后，在短缺内会有促销作用，而对长远来说则是抑制了消费，肯定是对促进经济内循是十分不利的。

总体来说，空调行业正处于转型期，市场呈现低迷状况，想方设法采取措施启动市场可以理解。“12年免费换新机”从初衷，或者说出发点是好的，就是想激活消费，盘货市场。不过从上述分析来看，利弊参半。

而从事过家电售后服务的专业人士就认为，基于对品质自信前提下的承诺换机，短缺或许可激活市场，但过了促销期会怎样？况且承诺12年免费换新，是不是有点用力过猛？会不会反噬品牌商的售后体系？

行业对此观点不一，既有为之叫好，也有为之担忧！到底如何？最好还是让市场来检验吧！

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