文丨壹观察 宿艺

智能手机行业进入“创新后半程”，但国产手机企业仍处于“高端跃迁”的关键突破期。

3月28日-31日的博鳌亚洲论坛2023年会期间，vivo再次成为博鳌亚洲论坛战略合作伙伴，vivo第二款折叠屏vivo X Fold2系列完成全球首秀并成为博鳌亚洲论坛官方指定手机。

左一为vivo执行副总裁、首席运营官胡柏山

在全球经济、贸易、安全等处于诸多“不确定”的大背景下，拥有世界影响力的高层次对话平台——博鳌亚洲论坛2023年会的召开聚焦了来自全球各方的广泛关注，也成为中国科技企业展示“技术创新实力”与保持“高质量发展”的重要舞台。

作为中国科技创新企业代表，vivo继去年之后再次登上博鳌亚洲论坛并受邀出席开幕式，不仅体现了对vivo科技创新引领地位与企业高质量发展实力的充分认可，也让外界更加清晰地看到了vivo昨晚中国科技品牌加速“高端跃迁”的决心。

胡柏山年会期间表示：vivo高端突破背后，是坚持“用户导向的差异化”长期布局。中国企业高质量发展正当时，智能手机行业应避开内卷，未来仍大有可为。

登上高端，vivo的“差异化逻辑”

vivo是继华为之后高端化最成功的中国手机品牌。

Counterpoint Research数据显示：2022年中国智能手机销量同比下降 14%，达到十年来的最低水平，但vivo却实现了连续保持份额领先，并且还是2021-2022连续两年唯一站稳近20%份额的手机品牌。中国手机行业，呈现“VO荣米”新格局。

同时在高端市场方面，2022年第二季度vivo即以13%的份额首次冲上国内高端市场TOP2品牌（第一名是苹果），相比2021年同期份额翻了一倍还多。Counterpoint Research给出的评价称：“vivo在中国中高端领域取得重大进展”。

如此复杂和高难度的市场格局下连续保持份额领先，还在一众品牌“冲击高端”过程中首先“突出重围”，vivo显然是一家值得深入研究的标杆型企业。

面对博鳌亚洲论坛上的全球政商精英，胡柏山给出了“vivo式答案”：坚持“用户导向的差异化”，持续提升自身能力。

这其中有两个关键词：“用户导向”与“差异化”。

“差异化”是智能手机行业进入成熟周期之后，手机企业在“市场零和博弈”、“产品同质化”与“用户换机日趋理性”大趋势下的共识。但能不能真正做到差异化？是否是大众市场尤其是高端用户所期待的差异化？不同企业的方式选择与结果显然大相径庭。

比如某手机品牌在2021年喊出高端“正式对标苹果”的同时，又提出了“手机销量三年实现全球第一”。时隔一年之后，这家品牌却成为全球TOP5中下滑最严重的手机品牌，在中国市场份额更是跌出了15%“基本盘”。而手机均价（ASP）2022年也仅1100出头，不仅公司净利润缩水超过六成，国内高端市场份额也差点跌出TOP5品牌。这其实就是典型的“KPI导向”：先设目标，再去定义产品，造成的结果就是产品定义大概率会被“KPI导向”影响导致动作变形，对供应链与渠道合作伙伴造成伤害，进而形成对自主高端品牌建设的“反噬”。

这其实也是vivo持续强调“埋头种因”与“用户导向”的重要原因。

vivo高管之前在接受媒体采访时曾透露：“vivo内部其实没有销量KPI，最看重是NPS（用户推荐值）”。“埋头种因”其实就是踏实做出“差异化的好产品”，不断提升用户口碑与主动推荐，进而持续拉动与累积夯实市场销量与高端品牌的建立，这其实是一个“水到渠成”的过程。这个逻辑不能反推，果不能求亦无须求，否则“苛果不求因”、“蒙眼赶路”其实是放大了企业健康经营的不确定性。

长期以来，vivo依托“设计驱动”与“技术驱动”形成了“用户导向型创新”的“双飞轮”模式。

"设计驱动”并不是字面上的“设计师驱动”，而是一种典型的“用户导向型”思维方式。其本质是倾听用户、洞察到用户最真实的潜在需求，愿意在用户看不见但体验得到的地方下功夫，通过埋头种因式的技术积累与产品迭代，让用户真实感受到改变的价值和意义。这其实也要求vivo所以的技术与产品人员必须回到创新的“本原思考”，而不是单纯为了“技术炫技”或者“制造营销概念”。“技术驱动”则要求vivo深入底层核心技术创新，为vivo实现转型升级与高端突破提供了有力支持。

也就是说，“设计驱动”保障了技术投入的正确方向，防止了在关键技术领域投入的“战略性迷失”与“茶壶里煮饺子”，尽可能地提升了vivo技术投入的有效性与用户感知度。“技术驱动”则让vivo从“用户导向”获得的洞察与思考真正落实在长期技术投入、产品创新与高端突破的“差异化”实践之上。

本届博鳌年会期间，胡柏山将vivo差异化的核心逻辑归纳为三点：在用户最需要的场景做差异化；关注长赛道的能力积累，不断提升长板的长度；以及差异化之后要建立世界第一的能力，让核心能力成为护城河。

vivo 从2019年就锚定的“四条技术长赛道”：设计（包括外观、交互等）、影像（拍摄、视频等）、系统（包含底层系统和AI技术使用等）、性能（游戏等场景）都具备上述特点。为从手机到平板的产品迭代，提供了坚实的支撑。

以被手机用户视为“第一刚需”的影像为例，vivo投入研发人员就超过千人，在全球设立五大影像研发中心，并与全球光学顶级企业蔡司达成战略合作，建立“vivo蔡司联合影像实验室”与打造“vivo蔡司联合影像系统”。除此之外，vivo还在内部设立了“影像认知部”，负责洞察与定义用户的“真实影像审美”，再由技术和产品部门共同把这种审美变成消费者能够感知的产品。

通过持续深入优化“真实世界-成像系统-后处理算法”的整个vivo影像技术矩阵，到从X60系列开始vivo借助相比同时期竞品“影像长板”优势站上了“全球顶级手机影像旗舰”的位置，再到之后历经约两年四代X旗舰迭代“不断提升长板长度”，vivo不仅成功跳出了“苹果影像逻辑”，也让vivo成功登上移动影像新高峰，并让“vivo=人性化的专业影像”与更广泛的大众用户群体建立了长久的心理认知与品牌认同感。

胡柏山认为：“用户导向型创新”的方法论，保证了vivo能够始终面向真实的用户需求，为其创造有差异化价值、愿意买单的产品。

用户口碑与市场反馈是最核心的检验标准。

2022年推出的X80系列助推vivo以13%的份额首次冲上国内高端市场TOP2品牌（第一名是苹果），相比2021年同期份额翻了一倍还多，并连续斩获了业界评选的“2022年度最佳口碑安卓手机”与“2022年安卓阵营保值率最高旗舰机”。Counterpoint也对此指出：在X80系列产品的推动下，vivo在更高端的区间段（600美元至799美元）同比增长504%，“在中国中高端领域取得重大进展”。随后初代折叠屏手机X Fold让vivo在7000元+的安卓市场首次占有了7.84%的份额，并进入国内折叠屏市场份额前三名。

去年11月开售的vivo X90系列首销数相比上一代X80增长了2倍，更高价格段的X90 Pro和X90 Pro+销量则是X80 Pro同期的4倍。至今时隔四个月之后，vivo X90Pro+的“影像旗舰新标杆”地位依旧很难被撼动，这在今年一季度各家陆续发布旗舰新品之后可谓“足够坚挺”。根据京东平台的真实购买用户评论，vivo X90系列的用户好评度高达98%，超过了苹果iPhone 14系列，稳居行业前列。

值得关注的是，vivo差异化的核心逻辑与“用户导向型创新”思维并不是一个静态经验的总结，而是在“双飞轮”驱动之下形成了不断自我反省和优化机制，不断推动从“优质产品”到“伟大产品”的高端跃迁。这应该也是vivo将2022年视为“高端突破信心奠定之年”、以及2023年受邀再次登上博鳌亚洲论坛的重要原因。

避开内卷，才能高质量发展

“内卷”是如今手机行业的共同挑战。

中国用户平均换机周期已达到34个月，相比2016年延长了约一倍时间。背后原因有很多，但核心还是技术迭代与产品创新放缓，在与换机用户的“理性消费”与“期待升级”趋势下造成的“供需不匹配”。

本次活动期间，胡柏山并没有回避这一问题，并直接给出了自己的判断：“要想高质量发展，就要避开内卷”。

“卷”其实不可怕，科技行业从来都是一个充满竞争的行业。良性的“互卷”可以提升差异化创新，比如中国移动互联网与智能手机都是通过“十年互卷”成长为全球最富创新的主要市场。但“内卷”是低效、低质量竞争。

胡柏山对此表示：手机行业“内卷”其实就是产能过剩、缺乏创新力的表现，是对有限市场的争夺，其带来的危害很大：它让企业没有了合理的利润，让精力不再聚焦在未来，那些需要长期投资的事情上（比如研发和技术创新），这会让行业陷入低质量发展的恶性循环，甚至毁掉一个行业。胡柏山还在媒体专访中给出了避开内卷的答案：“倡导差异化创新，才能实现高质量发展”。

“高质量发展”是如今政商企业与全民共同关注的“发展关键词”，也是本届博鳌亚洲论坛的重要议题之一。vivo作为中国科技创新企业代表，在博鳌亚洲论坛上“发声”还是有充足底气与说服力的。

首先，vivo本身就是“高质量发展”与“长期主义”的代表。

vivo从成立到现在已快30年，见证了整个中国手机行业的跌宕起伏，大致可以分成三个周期：第一个十年是“创业期”，关键差异化是树立了产品高品质；第二个十年是“蜕变期”，关键差异化是满足用户对极致场景、极致美感需求（如vivo X1创造了当时全球最薄、首款Hi-Fi级智能手机）；第三个十年关键差异化是寻求底层技术的突破（如影像、芯片与系统）。

与vivo同时期成立的绝大部分企业都“消失”了，vivo之所以可以穿越“多个技术与市场周期”，核心原因可以归结为三个方面：对用户需求与市场变化的敏锐洞察，坚持长期主义与高质量发展，通过扎实技术创新持续满足用户与市场“差异化”需求。从这个角度也就更加充分理解了，vivo为何会形成“用户导向型创新”思维、强调“差异化”的核心技术与产品创新逻辑，这其实是由企业基因与长期实践所决定的。

第二，vivo追求“高质量发展”的企业经验路线与组织保障。

vivo企业的愿景是“成为更健康、更长久的世界一流企业”。对“健康、长久”的追求决定了vivo必须走“高质量发展”的企业经营路线。胡柏山对此表示：vivo使命是用户、员工、伙伴、股东都要Happy，要做到这一点就必须避开内卷，否则利益相关方都不会满意，企业也很难实现健康长久的发展。沈炜曾在公司内部年会上表示：“以本分为核心的企业文化与价值观，是我们企业20年仍能存活至今的最重要原因，是我们企业今天能够与世界一流企业PK的唯一的核心竞争力。”

要持续做到这一点，就必须从公司文化（本分）、组织架构、技术投入与产品创新、企业经营路线、品牌打造等领域做到“全体系保障”与“不断认知升级”。2019年vivo内部开展了产品与品牌战略层面的专项研究，经营管理底层认知建立，vivo厘清了“产品是因、品牌是果，品牌是产品的方向牵引”的根本逻辑。这让vivo得以用心打磨每款产品，尽可能的隔离外界各种干扰与诱惑，形成了最适合自己的产品节奏与创新方式。vivo组织架构也随之变化，比如技术领域着手建立中央研究院，形成内外资源高度协同、互相补充的“N+3”新模式研发布局。同时将整体研发人员占比提升至75%这个“几乎是目前所有TOP手机品牌中的最高研发占比”，并将从事长期研发人员占比从过去的20%-30%提升至未来的50%-60%。品牌方面，vivo在内部强调NPS（净推荐值），更加关注用户对vivo的产品满意度与推荐口碑，进而提升vivo用户的品牌忠诚度与高端势能。

第三，vivo对“利润之上”的理想追求。

利润是企业经营稳健的重要指标，但从长期“高质量发展”的维度来看，为社会发展承担更多责任、为行业指引未来趋势，为用户创造使用价值才是“打造伟大企业”的必经之路。

比如数据安全是如今高端人群普遍关注的重点领域，这在全球进入全面数字化转型的发展时期重要性快速突显。vivo去年宣布了在千镜安全架构的基础上推出了业内首个全层级设备可信状态综合计算引擎——千镜可信引擎，并在当年博鳌亚洲论坛上分享了与中国信息通信研究院联合编纂的《数据保护合规趋势白皮书》。今年在国际电信联盟召开的ITU-T SG17大会上，由vivo发起的2项国际安全标准——《评估移动终端安全的安全指标/特征》及《移动终端完整性保护的安全指南》经大会讨论后成功立项。

本届博鳌亚洲论坛的“加强数据安全”主题分论坛上，vivo首席安全官鲁京辉分享数字经济发展过程中vivo作为科技企业，以及为数据安全担负起的保护、治理责任与最新技术成果。数据显示，截至目前，由vivo牵头和参与编制的个人信息保护与数据安全领域的国标、行标、团标累计已超过140余项，充分体现了vivo的企业社会责任、产业担当与深厚的技术创新实力。

由此来看，“不内卷”的企业文化、坚持“差异化”的产品战略，以及“利润之上”的理想追求与企业担当，共同成为 vivo穿越近三十年的技术与市场周期、实现持续高质量发展的三大支点。胡柏山也对此表示：不管外部环境如何，一个企业都应该更多地“向内求”，去追求企业发展内在的确定性，坚持创造差异化价值，这样才能走得更远。

《壹观察》评论

中国科技企业如今正在走向一个重要的“跃迁周期”。

从大环境来看，新一轮重要技术变革正在启动，比如以ChatGPT为代表的人工智能正在革新我们每一个人的生活、工作与社会协作生产方式，正在推动的5.5G通信技术也正在加速完成“万物智联”的全球广泛连接。中国科技企业在历经几十年发展、尤其是近十余年的移动互联网、智能终端、AI技术的三大变革牵引之后，不仅成为“全球创新两极之一”，同时也形成了全球最完整的产业链、全球最大的市场，以及拥有了最富创新活力的科技企业与大量开发者。而从国家层面对“数字中国”等一系列顶级科技战略的推动，以及产业研联合创新形成“高效通路”，中国科技企业有望在未来新十年成为全球科技变革与产业创新的更重要引领者。

在这个过程中，绝大多数中国科技企业都会遇到一个共同问题：如何从“规模领先”走向“创新引领”？如何从产品创新突入“技术无人区”？如何从“知名品牌”升维到“国际一流企业”？

从这个角度，可以更好地理解vivo现阶段为何“不设销量KPI”而是重视“用户满意度”，为何强调“技术长赛道与趋势引领”，以及为何连续两年通过博鳌亚洲论坛的向世界高端市场发出“中国名片”。

《壹观察》非常认同胡柏山今年在年会期间说的两句话：“中国企业的发展大环境还是很朝气蓬勃的。从天时、地利、人和这三方面看，中国企业的高质量发展都正当时”。“智能手机行业是一个长坡厚雪的行业，未来虽然仍有诸多挑战，但也有无限空间”。

当然对于大众消费者而言，一个即将解开的悬念，就是将在四月正式发布的vivo X Fold2折叠新机和新一代平板会再次带来哪些新突破？不要忘记vivo产品副总裁黄韬在微博上说的那句话：“全能也轻薄，这是vivo迄今为止最强大的折叠屏”。