从2021年财报看疫情下携程的韧性与内生动力

如同大家所知道的那样，自从2020年新冠疫情爆发以来，全球旅游行业都遭受到了史无前例的打击，大量的旅游公司都「一日返贫」，濒临破产。

作为国内最大的在线旅游公司，携程也没能逃过这轮疫情打击的影响，营收同样也出现了大幅度的下滑，然而携程却并未选择「躺平」，而是借助国内疫情管控效果较好的优势，积极采取多项策略应对危机。

近日，携程发布的2021年集团财报便充分证明了他们在过去一年的努力是正确的、可行的，稳健的营收成绩让携程再次证明了它是当之无愧的在线旅游之王。

一、携程2021财报，总体稳健

2021年对于携程集团是非常困难的一年，除了因为众所周知的疫情原因以外，国家监管部门对互联网行业的管控愈发严格，各种严苛的监管条例纷涌而至，大大提高了互联网行业的营收难度，这对于有着旅游+互联网双属性的携程更是雪上加霜。

但是令所有人都意想不到的是，携程居然在这种极其艰难的市场环境下，依然交出了一份非常稳健、精彩的财报。

携程财报中显示，2021年携程全年净营业收入为200亿元，同比2020年增长了9%，恢复到了疫情前2019年的56%水平，高于行业平均恢复率51%，说明携程正在以高于行业平均水平的速度回升到疫情前的状态。

被称为携程四大主营业务的业绩表现同样稳健。2021全年预订服务的收入为81亿元，交通票务服务收入为69亿元，旅游度假服务收入为11亿元，商旅管理服务收入为13亿元，在疫情反复的2021年能够取得如此高的收入是非常不错的成绩。

净利润方面， 携程2021年实现了扭亏为盈，净收入达到14亿元，反观携程在民宿领域的老对手——Airbnb，尽管在2021年同样取得了不错的营收增长，但是总体账务上依旧是亏损状态。

二、稳健财报背后的携程

正如财报中明确给出的数据信息中所展示的那样，携程在整个2021年的营收表现可谓是非常的稳健，甚至也可以用「惊艳」一词形容，毕竟能够在全行业处于低沉期的时候，依然能够以高于行业及格线的速度继续增长的确是非常了不起的。

那么携程究竟是做对了什么，才能够在2021年实现如此稳健的增长呢？经过对携程财报的分析，笔者认为这与携程的双线护城河策略以及后续的一系列创新求变策略是密不可分的，正是这些正确策略的正确执行，才让携程得以逆市增长。

首先是携程的国内外双线护城河策略。一直以来，携程都坚持国内、国外市场齐步走战略，国内市场采用消费者熟知的携程品牌；国外市场采用 Trip.com、Skyscanner 等品牌覆盖，为全球消费者提供服务。

正因于此，携程能够在疫情时代实现左右逢源。国内由于疫情控制效果好，旅游业先于国外步入复苏期，以携程的国内住宿预订业务为例，今年1月到2月的业务量同比2020年增长超过20%，恢复到接近2019年的水平。

同时，由于出国旅游受疫情影响变得复杂、不安全，2021年国内本土旅游业务再次获得消费者选择。携程的私家团、乡村旅游业务也有了明显的增长，其中前者的交易额相比疫情前2019增长了接近40%，后者的收入增加了6%。

因为海外逐渐放开疫情管控措施的影响，携程的海外旅游业务也随之增长。2021年，携程亚洲区域的国际市场酒店预订量大幅上涨，相比2019年增加了30%，欧洲市场的携程机票预订量同样也逐渐增长。

与此同时，携程自身的积极创新求变战略，也让业绩有了更进一步的增长。2020年下半年推出的「深耕国内，心怀全球」战略；2021年初推出的「旅游营销枢纽」战略，让携程变成一个更具包容性、开放性的一站式旅行服务平台。

新的携程将直播、社区、聚合流量、内容和商品统统纳入其中，然后将其与旅游业务相融合，最终打造出一个深受当下年轻消费者喜爱，同时也能够商家取得更高营收的完善营销生态循环系，实现了从种草到交易的完美闭环。

三、从2021年财报看疫情下携程的韧性与内生动力

从携程2021年的财报数据中，能够深刻体会到携程作为一家集团公司的韧性与内在动力。虽然不管是国内还是国外，都面临着疫情反复、旅游业难以营业的困境，但是携程却并没有因此选择躺平，反而是凭借自己多年积累的技术实力、营销经验，为消费者打造出更符合当下生活状态的旅游产品。

周边游、本地游和国内主题游等产品的接连革新，让消费者感受到了携程积极创新的决心，同时消费者也选择积极响应携程发起的全新旅游方式的号召，用钱包为携程的努力做出叫好又叫座的支持。

携程之所以能够在业务方面保有如此强悍的创新力，这自然与公司内部的管理制度有着极大的关系。极其关注员工幸福感的 CEO 梁建章，为了能够让携程员工更好地平衡工作与生活，率先在国内施行混合办公模式，让员工不再必须每周工作日都出现在公司，可以通过远程工作的方式更加灵活地参与到工作当中。

这种极具人文关怀的公司管理方式，自然是能够吸引到一批又一批的精英人才加入到携程，为携程的发展做出贡献，换而言之，这就是携程员工对充满善意的携程一次「买椟还珠」般的汇报。

总体来说，携程能够在疫情反复的2021年，取得如此惊艳、稳健的营收成绩不得不令人由衷地感到佩服。而这背后，则是携程极具韧性的企业机制和创新动能。

我们有理由相信，随着疫情的逐步褪去，极具前瞻性的战略思维，又极具韧性和动力携程将更强大。