二手电商信任困局：全靠“芝麻信用”？

阿里巴巴集团闲鱼业务负责人谌伟业曾言,“信用体系像分享经济发展的水电煤一样,如果信任这个基础环境没有建设好,就不会有好的用户体验,平台的运转效率会大打折扣,规模也就很难做起来。”

无论是国外成熟的二手市场还是目前国内二手电商现状,我们都可以看出,信任是其无法回避的一个问题。

闲鱼方面,作为目前国内最典型的C2C模式二手电商平台之一,闲鱼其实一直在尝试着走社区路线,从鱼塘到会玩,这也是闲鱼在C2C模式解决信任问题上找到的一条出路,正像是豆瓣的二手转卖小组,靠用户自发拉近关系,缓解“柠檬市场”问题。

虽然模式较为轻盈,平台后期的干预成本可以大大降低,但问题在于,一方面比较长线,一个社区的搭建需要复杂健全且完整的生态布局,且可预见性不强,“做社区就像开盲盒”,是用户主导其调性的。另一方面,阿里的社区基因较弱,走这条路,也是一个不小的挑战。

但从短线来看,不久前Mercari宣布,将与阿里巴巴合作启动跨境销售。之后它将登陆淘宝和闲鱼,在中国用户选择“煤炉”上的商品后,由BEENOS负责代购,再将货物发往国内。

将“煤炉”介入闲鱼内,长期来看虽然是治标不治本,但会在一定程度上起到鲶鱼效应,缓解目前闲鱼上“柠檬市场”和“劣币良币”等问题,起到一个焕新作用,强化平台二手电商基调。

不过需要注意的是,从平台属性来看,“煤炉”毕竟和闲鱼是竞争对手,引入“煤炉”本意是让自己的“闲鱼”活泛起来,需要关注一个度,不能让外来鲶鱼把自己的“闲鱼”风头抢完。

转转方面,虽然也是综合性二手电商平台,但相较于闲鱼,3C类侧重较明显,主打C2B2C模式是明智的,因为3C类产品价格较高,依托权威背书,能够“多快好”地建立信任根基。

拍拍方面,3.19日联合了快手、华少做直播,这样的尝试,一方面,在转转的C2B2C权威基础上进行了加强,一方面“权威+明星”背书更大程度增强信任,另一方面,采用直播形式,进一步消除买家担心的信息不对等问题。

不过这样的模式问题同样明显,C2B2C模式本身就重,再加上明星效应和直播形式,平台需要层层介入,成本自然高企。

在平台自建信用体系的问题上,大家应该也是感受到了让用户反哺平台,在短期内不太现实,因此闲鱼、转转、拍拍都或多或少依托阿里的“芝麻信用”。

模式上,闲鱼转转拍拍的差异是有的,但无论是C2C还是C2B2C,目前国际上两个模式都有较成功的企业,比如前者有Mercari、eBay,后者有美国的The RealReal。

策略上,大家都在试图尽快破冰信任,因为在当下国内的二手土壤中,这是最亟待解决的问题。

目前各平台信用体系较不完善,闲鱼的优势便在于相对权威的“芝麻信用”,这也是其王牌和敢于主打C2C的底气,这样的权威信用体系从用户体验的角度来看,甚至优于用户自评信用体系,就实际效果,“芝麻信用”于闲鱼是否很好地解决了信任问题,用户们自是有所定论。

对于拍拍、转转,“芝麻信用”同样像是一条在他们池子中的鲶鱼,想要充分发展C2C业务,早晚需要自己的平台信用体系搭建,这是其需要考虑的。

淘宝从建立到如今敢承诺“7天无理由退货”,这其中正体现着中国电商目前的成熟,人口与时代浪潮下,中国二手市场潜力也会是巨大的,待到第四消费时代来临,用户土壤肥沃起来之后,二手电商平台们的培养成果便会更加显著地体现出来。

在那一天到来之前,谁的信任护城河更加稳固,谁便会在未来手握更大胜算。

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