互联网分析沙龙出品
文/代锡海 编辑/瑟色
购买国际奢侈品牌,理应享受到优质的购物体验和严密的个人信息保护服务。然而,多名网购用户反馈,从香奈儿下单购物之后,便不停接到境外诈骗电话,几乎全部以“不当操作致使客户成为分销代理要扣款”的借口进行诈骗,其中不乏诸多上当受害者,诈骗金额少则几千元,多则数万元。
电话诈骗团伙甚至能够精准提供出下单时间与收货地址。而被泄露信息的用户,拥有共同的经历——全部都是在香奈儿官网与天猫旗舰店两大线上电商平台下单购物。
一个国际知名奢侈品牌,应当有着非常成熟的用户信息管理流程和保密举措。然而,香奈儿中国电商业务频繁泄露客户私人信息,究竟是有“内鬼”勾结诈骗团伙,还是其他原因所致?
一
“电话号码显示是境外的,信号不好,还操着南方口音,这不是典型的诈骗电话嘛。”赵宁在确定遇到诈骗之后,为了和“客服人员”周旋,便在沟通的过程中,表现出十分担忧的样子,就是为了揭穿对方的真面目:“我就配合着骗子演戏,然后反复质问骗子。最后被我揭穿之后,骗子气急败坏和我对骂了起来。”
二
事实上,上述用户遭遇只是整个冰山的一角。对于用户而言,香奈儿作为一个国际知名奢侈品牌,用户信息的保密工作怎么会如此不堪?
三
在上述环节中,周明轶表示客户环节以及ERP、仓储环节泄露信息的可能性最小,“例如天猫客服,响应时间以及行为轨迹都会有监控,一旦停留时间过长或者出现可疑行为,后台都能够监测到。”
四
对方表示,香奈儿已经在天猫店铺、官网等处发布了相关消息,提醒用户注意防范电信诈骗。并将这一情况,已经上报给相关监管部门。
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