借卖口罩之名行推广APP之实？海豚家 小米有品等遭质疑

非常在线2020年2月17日消息  受新冠肺炎疫情影响，口罩成了紧俏货，这让不少人动起了歪心思。据《工人日报》报道，不少消费者反应，一些宣称有货源的企业通过自家APP售卖口罩，下载APP并注册下单后发现，商家迟迟不发货，过几天又强制取消订单，怀疑企业没有货源或者货很少，借卖口罩之名行推广APP之实。

在新浪黑猫投诉及聚投诉等投诉平台上能够看到不少相关投诉。某匿名用户表示，2月3日起在海豚家App购买了3盒x-condi口罩，总共花了76元，说是24小时发货，但此后她一直没看到物流信息。直到2月9日，她收到了取消订单并退款的短信。

在黑猫投诉平台能够看到，有关海豚家的投诉已达1.3万条，涉及虚假宣传，无理由扣款，欺骗消费者等多个方面。此外，多点App、小米有品App也因口罩无法发货问题被质疑。在新浪黑猫投诉平台上，有关多点App下单后不发货私自取消订单、去门店自提后提不到货的投诉也不少。在聚投诉平台上，关于小米有品App单方面取消订单的投诉有近百件。

据了解，1 月 28 日，小米有品官方微博表示医用外科口罩到货，用户可以在当天下午 4 时通过 App 直接购买，而湖北用户则可以享受 1 分钱领取 1 件。消息发布后的当天下午，小米有品平台访问量超出承载量，随后「小米有品口罩」也成为微博热门话题。

然而，很多人守着整点抢是抢到了却收不到货。在聚投诉平台，有网友投诉反映：“1.29在有品APP首页看到有品搞了这个抢购活动，守着时间抢到了迟迟不发货，催了好几次客服说时间延期，到了今天直接发短信说没货了，有品方在没有货的情况下就上架商品，还让消费者去抢购，以有口罩发售作为宣传点大肆宣传，结果却是两手空空搞活动，欺诈消费者。”

这种宣称有货引得大家纷纷抢购，又以各种理由推迟发货或者直接取消订单的行文，很难不让人怀疑是在推广APP，在与海豚家APP有关的投诉中，笔者就看到很多“就是骗人充值会员，不买口罩的话谁在你家买东西“的言论。

值得一提的是，2月14日，中消协表示，已经对“海豚家”的“砍单”行为开展调查，要求其相关运行主体妥善处理消费者的订单、退还未完成订单的全部费用。