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道总有理:捐1元扣4元,揭开轻松筹“绿医服务”重重迷雾

歪道道 发布时间: 2024-01-30 10:35:11 评论数 0 阅读量: 2.83w

1月26日,法治日报报道了大众筹款平台的收费乱象。不少网友抱怨:在轻松筹平台上捐款,“无缘无故”被多收了3元。甚至出现用户捐款4元,患者只收到1元的情况。

很不巧,作者近期在轻松筹的一笔捐款也遭遇了多扣款的问题:填写的捐助金额是20元,结果却被扣了25元。对于捐款人来说,本以为爱心奉献给了需要的人,中间却不曾想到会遭到莫名扣款。

那么,中间被扣掉的3-5元到底是什么费用?最终又流向了哪里?作者在亲自体验后,终于发现了隐藏在背后的一些秘密。

捐1元被扣4元,隐形“抽成”最高达75%

作者在轻松筹的捐助页面上选择了20元的捐助数额,紧接着弹出的新页面上,直接选择了确定,输入密码、支付成功。支付成功那一刻,页面弹出的扣费金额却是25元。然而弹出捐助页面上其实并没有25元的选项,如果要捐25元需要手动输入。

之后,作者再点进主页查看捐助的信息,发现自己捐助金额就是20元,但微信零钱扣除的明细却显示扣了25元。事后,作者在网上检索搜阅相关问题,才发现这并不是个案。很多捐助人都莫名其妙的被多扣了费用。

北京市民刘某,在看到社交群里转发某位同学家属的轻松筹筹款链接时决定捐款,事后发现多支付了3元。“捐款10元,却付了13元。这3元是什么钱?手续费吗?还是税款?”刘某对于这多出的几元很不理解。

上海市民马某也有过相似经历,“我一般是刷脸支付,还没反应过来,钱已经支付出去了”。她没有注意到筹款页面上的告知内容,看到生病的孩子需要筹款就点击筹款链接捐款。她表示,“这3元钱不是我心甘情愿出的”。

还有捐款额小于平台多扣费用的情况。有网友在某第三方投诉平台上称,自己捐款1元,却被扣除了3元“手续费”,这也意味着用户在轻松筹捐款4元,到患者手里却只有1元,这一单笔捐助的抽成比例高达75%。

在新浪黑猫投诉平台查询发现,关于轻松筹的用户投诉超千条,其中大部分投诉称被“强行”多收了3元或者5元。至于是收5元还是3元,我们无从确认其中的规则。

但这显然违背了捐助人的知情权和捐助意愿。

绿医服务:高级版“空手套白狼”?

在号称零手续费的轻松筹,为什么用户捐款会普遍被多扣钱?

这是因为其会在用户捐款时,产品默认引导用户花钱购买“绿医服务”,由此产生扣款。但是用户明确知晓该项服务及用途吗?从网络上对其大量投诉可以看出,大多人的回答是否定的。

北京市民刘某表示,她以为同意勾选的是捐款的告知事项,“绿医服务”属于赠送的。“一般情况下,我会下意识地勾选‘已阅读并同意’的服务说明。因为在其他平台上,如果不勾选无法进入下一个程序,没想到,在轻松筹平台不勾选才能保证不会被多扣钱。”

对此,法治日报记者在网络平台上找到了10名发帖认为上述平台让捐款人“多掏3元”的网友,都表示之所以勾选“绿医服务”,均是认为其属于阅读确认捐款的相关说明,“稀里糊涂”地被扣了钱。

莫名其妙多花钱,让很多用户质疑平台在功能设置上有误导之嫌,但更令人气愤的是,自己花钱买来的绿医服务,想使用的话可能并不容易。

所谓“绿医服务”,全称为“绿色就医通道服务”,分为普通版和基础版。普通版服务权益包括七大项目,即预约挂号、住院管家、手术安排、远程会诊、二次诊断、新药搜索、健康科普;基础版相对少了住院管家、手术安排、二次诊断三项。

乍看好处颇多,可想用却异常麻烦,以“绿医服务”基础版为例。一是时间限制苛刻。有效期只有15天,过期无法使用。且购买日起前5天为等待期,用户只有在等待期后、有效期前首次确诊平台约定的100种重疾病且达到服务约定标准时,才可资格使用该服务。这意味着,需要在指定的10天(有效期15天减去5天等待期)内患重大疾病才可以,而且最终是否符合标准的解释权仍在平台。

对于绝大多数捐助者来讲,15天或30天内用户很难说恰好需要这一服务,且同时符合平台的时间标准。退一步讲,若平台真想为用户提供便利服务,完全可以把有效期延长到1年或更长。

二是流程复杂,操作困难。轻松筹的“绿医服务”说明中,明确了服务流程,首先需要用户通过在线客服或者电话客服发起申请并进行服务授权,然后向客服提供患者信息、病历资料、就诊意向地区及医院等资料,客户会在提交资料后的3-7个工作日内进行资料审核,审核通过可以使用服务。

但实际操作又是怎样呢?作者在进行一笔实际捐款后,循着这条服务流程进行申请,结果却与官方说明大相径庭。

首先,通过与公众号客服咨询,对方给出的答复是不能在公众号使用,只能下载App或者登录官网使用,为此不得不下载了App;但当登录App后进一步咨询客服,对方表示只对筹款问题进行回答,又被引导返回微信小程序。

而无论是在轻松筹App,还是在网页端,作者发现,都很难找到有关“绿色就医通道服务”的入口。

无奈之下,直接“绿医服务”关键词咨询客服,客服表示可以通过在线客服或客服电话预约提前2天使用该服务。可再三确定咨询绿医服务后,先是出现了系统显示错误,而后客服再次给出新的回复话术,引导作者进行退款。

对于轻松筹来说,如果捐助人用不到“绿医服务”,那么这笔钱就等于是白赚,而一旦捐助人真的用得到,就可以在各种限制之后,最后把钱退给你,也没损什么。这商业变现的逻辑,堪称空手套白狼的升级版。

值得注意的是,在整个过程中,平台客服对于如何使用“绿医服务”始终未给出一个明确答复,这不得不令人质疑该项服务仅仅是平台扣款的一个由头,形同虚设。一名用户也问出了自己的疑问:这难道不涉嫌欺诈吗?

在不少捐助人看来,花了钱买服务、平台不给兑现,和涉嫌欺诈又有什么区别?

绿医服务悄悄涨价,平台收费需公开透明

透过一些类似的投诉案例可以发现,轻松筹借助“绿医服务”搞隐形扣费,所扣费的金额不一。2023年9月前,平台“绿医服务”的价格封顶为3元,有的地区捐1元不收费。但9月份后,这种服务费用在全国各地开始陆续涨价,据黑猫平台网友投诉,捐一笔20元以上爱心款,平台要额外收5元“绿医服务费”,涨价比例达67%。

广州的一位市民李某吐槽称,自己在轻松筹捐款15元,却不小心被平台扣了20元,隐形扣费为5元。据李某多次体验发现,广州的“绿医服务”收费标准为:捐1元不收费,捐2-3元收1元,捐4-10元收3元,而捐款11元以上收5元。

从网友投诉情况看,轻松筹在不同区域的收取标准并非完全一致。在广西梧州,捐1元不收费,2-19元收1元,20元及以上收5元;在广西百色,捐1元不收费,2-4元收1元,5-10元收3元,11元以上收5元。

从当前的收费标准来看,单笔捐助金额越高,收费越高,大致以10元为分界线,10元以下扣费1元或3元,最高3元,10元以上有的地方仍收3元,有的地方则提高到5元。另外,有些城市则是捐款大于20元,收4-5元,总之,一旦捐助数额到达10元或20元以上,很可能会有5元的“隐形抽成”。

相比之前的3元封顶,现在的收费标准无疑给平台带来更大的利益。

举个例子,假设一个求助人在轻松筹需要筹集10000元。若每人平均捐10元,需要1000个人捐助,每人收5元的隐形扣费,就是5000元。最终筹集到15000元,求助者收到10000元,剩下的5000元就成了平台的收入。

相较于明码标价,按照一定规则合理收取服务费,轻松筹的这一变现方式,堪称暴利。只是长此以往,不知道会寒了多少捐助人的爱心。

用户不是不能接受筹款平台收费,毕竟平台运营、推广等都需要成本,但前提是收费合理且公开透明,不能罔顾捐助人的爱心。像轻松筹这种隐形扣费的做法,着实令人费解。

这些年来,互联网筹款之所以快速获得用户积累,在于大众生活中本来就缺乏筹款或捐助的渠道,平台将各有所需的两方连接起来,筹款者可以解决看病的燃眉之急,捐助人也能奉献爱心获得满足。但如果一旦违背了“善”的初衷,平台对于这一关系的维系必然会受到挑战。

而这也足以说明,当前的互联网筹款领域,离规范化仍然还有一段路要走。只有当用户不被轻松“收割”,收费能做到公开透明,这个极度依赖信任和爱心的行业才有可能更进一步。

道总有理,曾用名歪道道,互联网与科技圈新媒体。同名微信公众号:道总有理(daotmt)。本文为原创文章,谢绝未保留作者相关信息的任何形式的转载。

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